Bebek Dostu Hastane |
|
|
TELEFONLARIMIZ:
(0216) 474 79 00 - 07 (Pbx)
Fax (0216) 474 79 12 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
HASTA HAKLARI
|
|
|
Sağlık Bakanlığı, 01.08.1998 yılında çıkartılan
"Hasta Hakları Yönetmeliği" hükümlerini yaşama geçirmek için Hasta Hakları Yönergesi'ni
(15.10.2003 ) yayınlayarak hastanelerde hasta hakları uygulamasını başlatmıştır.
Uygulanan yönerge ile hastane ve sağlık kuruluşlarından edinilen deneyim ve bilgi
birikimi neticesinde 26.04.2005 tarihinde “Hasta Hakları Uygulama Yönergesi “ çıkartılarak
Sağlık Bakanlığı'na bağlı tüm hastane ve sağlık kuruluşlarında hasta hakları uygulaması
yaygınlaştırılmıştır.
Bu çerçevede hastanemizin Sağlık Bakanlığı’na devredildiği
19.02.2005 tarihinden itibaren Hasta Hakları birimi kuruluş çalışmaları başlamış
ve o tarihten itibaren poliklinik bölümünde hizmet vermektedir.
Çalışma Saatleri:
Hafta içi mesai saatleri dahilinde 08:00-17:00 saatleri arasıdır.
Birimde, Hasta Hakları Birim Sorumlusu görev yapmaktadır. Ayrıca hastane bünyesinde hasta hakları
ihlallerine ilişkin kendisine ulaşan başvuruları inceleyen ve sonuçlandıran ve hasta
hakları uygulamalarını geliştirmek için çalışmalar yapan 8 üyeli Hastane Hasta Hakları Kurulu mevcuttur.
BİLGİ İÇİN
Hasta hakları ile ilgili müracaatlar hakkında, hastanemizin
(216) 474 79 00 numaralı telefonundan Dahili: 225 Hasta Hakları Birim Sorumlusu
aranarak da bilgi edinilebilir.
Ayrıca
adresinden
de birimimize ulaşılabilir.
HASTA HAKLARI BİRİMİNİN KURULUŞ AMACI
"Sağlık Tesislerinde
Hasta Hakları Uygulamalarına İlişkin Yönerge"
doğrultusunda 2005 yılında faaliyetlerine
başlamış olan Hasta Hakları Birimimiz, resmi olarak çalışmalarına devam etmektedir.
Birimin amacı; Hastanede yaşanan hasta hakları ihlalleri ile bunlara bağlı olarak
ortaya çıkan sorunların önlenmesi, sağlık hizmetlerinin kalitesinin arttırılması,
sağlık hizmetlerinin insan onuruna yakışır biçimde sunulması ile hastaların hak
ihlallerinden korunabilmesine ve gerektiğinde hukuki korunma yollarını fiilen kullanabilmelerine
olanak tanımaktır.
ŞİKAYET BİLDİRİM YOLLARI
Hasta ve hasta yakınları, tüm müracaat
ve şikayetleri için Hasta Hakları Birimimizden alınacak formu Birim Sorumlusu yardımıyla
doldurup imzalayıp kendisine teslim ederek, ayrıca Sağlık Bakanlığı'nca oluşturulan
Web Sitesi üzerinden ya da Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezinin
(SABİM) 184 numaralı telefon hattından yapabilirler.
Hasta Hakları Birimine gelen
her başvuru aynı gün Sağlık Bakanlığı web sitesine aktarılmakta ve başvuru sahibi,
Sağlık Bakanlığı Hasta Hakları Şube Müdürlüğü ve İl Sağlık Müdürlüğü Hasta Hakları
İl Koordinatörlüğü tarafından takip edilmektedir. Hasta Hakları başvurularının tüm
gelişmeleri ve kurul kararları internet ortamında başvuru sahibi ve yetkililer tarafından
takip edilebilmektedir. Yazılı şikayetlerde en geç 15 gün içinde sonuçtan taraflar
haberdar edilmektedir.
HASTA HAKLARI BİRİMİNİN İŞLEYİŞİ
- Hastanın görüş ve şikayeti
aynı gün alınır ve şikayet formu doldurtulur.
- Çok acil bir durum varsa çözülmesi
yolunda hastane idaresi aynı
gün bilgilendirilir.
- Başvuru formu Sağlık Bakanlığı
Web sayfasına aktarılır.
- Şikayete maruz kalan hastane çalışanından 1 gün içinde
bilgi istenir. Hastane çalışanı bu bilgiyi en geç 2 gün içinde vermek zorundadır.
- Taraflar dışında bilgi alınması gereken kişiler varsa onlardan da 2 gün içinde
bilgi istenir.
- Alınan tüm bilgiler ve belgeler Hastane Hasta Hakları Kurul üyelerine
dosya oluşturularak üçüncü günün sonunda dağıtılır.
- Kurulun belirleyeceği gün
ve saatte olmak üzere kurul üyeleri haftada bir toplanarak dosyaları değerlendirir,
gizli oylama yapar ve oy çokluğu ile, karar alır.
- Karar Hasta Hakları Birimi'
ne bildirilir. Hasta Hakları Birimi, raporları arşivler.
- 15 gün içinde şikayet
eden hasta ve/veya hasta yakınına Kurul Kararı resmi evrakla tebliğ edilir
- Kararın
sonucu idari ve adli takip açısından Hastane İdaresine ve Hasta Hakları Merkezi'ne
bildirilir.
HASTANE HASTA HAKLARI KURUL ÜYELERİ
- Kurul Başkanı Başhekim Yardımcısı
- Hasta Hakları Birim Sorumlusu
- Şikayet edilen personelin Birim Sorumlusu
- Hasta
hakları konusunda faaliyet gösteren Sivil Toplum Kuruluşu temsilcisi
- Valiliğin
belirlediği bir vatandaş
- İl Genel Meclis üyesi
- Varsa hastanın avukatı
- 4688
sayılı Kamu Sendikaları Kanununa göre, Kurumda yetki almış sendika temsilcisi
HASTA
HAKLARI KURULUNUN GÖREVLERİ
Hasta hakları ihlallerine ilişkin kendisine ulaşan başvuruları
incelemek, değerlendirmek ve sonuçlandırmaktır.
Ayrıca, hastanede hasta hakları
uygulamalarını geliştirmek için Başhekime önerilerde bulunmaktır.
KURULUN İŞLEYİŞİ
Hastane Hasta Hakları Birimi' ne gelen şikayetler, 1 gün içinde Kurul Üyelerine
dağıtılır.
Şikayet edilen personelden 1 gün içerisinde bilgi istenir.
Personel 2
gün içinde Kurula cevap verir.
Personelden istenen bilgiler en geç 1 gün içinde
Kurul üyelerine ulaştırılır.
Konu ile ilgili tarafların dışındaki kişilerin görüşleri
gerekirse Kurul Başkanının görevlendireceği bir kişi tarafından alınır. Alınan bu
görüşler, 1 gün içinde Kurul üyelerine tekrar dağıtılır.
Alınan karar, Hasta Hakları
Birim Sorumlusu' nca hastaya iletilir. Daha sonraki yasal süreç ve yapabilecekleri
hakkında bilgi de verilir.
Kurul kararları gizli oylama ve oy çokluğu ile alınır.
YAPTIRIM
Hasta hakları ihlali ile Hastane Hasta Hakları Kurulu tarafından kusurlu
bulunan ve Başhekimliğe bildirilen personel hakkında ilgili mevzuata göre Başhekim
tarafından idari işlem yapılır.
HEDEFİMİZ
Hasta Hakları Birimi olarak hedefimiz,
Sağlık Bakanlığı politikaları doğrultusunda hasta odaklı - katılımcı sağlık hizmeti
sunarak hastalarımızın haklarının ihlal edilmediği, her aşamada bilgilendirildiği
ve onayının alındığı, mahremiyete uyulduğu hiçbir ayrım yapılmadan her türlü tıbbı
tedaviyi güler yüzlü, nazik, şefkatli ve kaliteli bir şekilde alabildiği sağlık
hizmeti sunmaktır.
Hastaların; haklarını kullanmayı kolaylaştıracak bilgiye, dokümana
ve tavsiyelere kolaylıkla ulaşmasını sağlayacak tedbirler başhekimliğimizce alınmış
olup, hastanemizde hasta haklarına ilişkin uygulamaları duyurmak üzere hastalar
tarafından kolaylıkla görülebilen yerlerde, yatan hasta katlarında panolar oluşturulmuştur.
Poliklinik ve yataklı tedavi hizmetlerinden yararlanan hastalarımıza yönelik hazırladığımız
Hasta Hakları ve Sorumluluklarının anlatıldığı broşürler dağıtılmaktadır.
Ayrıca
tüm hastane personeline, hasta ve hasta yakınlarına periyodik olarak “Hasta Hakları
ve Sorumlulukları” konusunda eğitimler verilmektedir.
Hasta ve sağlık çalışanı ilişkisinde
taraflar birbirlerinin hak ve sorumluluklarını ne kadar net bilirlerse ve uygulamalarda
buna riayet ederlerse o ölçüde iletişim sağlıklı kurulacaktır.
Hak ihlalleri ve
buna bağlı güvensizlik, suçlamalar ve çatışmalar ancak bu şekilde önlenebilir.
|
|
|
|
|